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Augmentez votre chance !

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Rotation rapide. Sourire rapide.

Conditions générales de Duelz Casino Player pour une expérience de jeu sûre et claire

Conditions requises pour l'inscription

Les personnes doivent être âgées d’au moins 18 ans ou satisfaire à l’âge légal requis dans leur région. Vous ne pouvez pas créer plus d'un profil, et cela pourrait signifier perdre l'accès. Les participants doivent fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une preuve d’adresse à jour afin de terminer la vérification du compte. Si vous ne nous fournissez pas les bons documents, votre compte sera suspendu ou supprimé.

Règles relatives aux dépôts et aux retraits

Le montant minimum que vous pouvez dépenser est de 10 $. Vous devez parier tout votre argent au moins une fois avant de pouvoir le retirer. Selon le mode de paiement choisi, les transactions financières peuvent devoir être vérifiées et peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Les lignes directrices pour un jeu responsable comprennent des outils d’auto-exclusion, des limites de dépôt et des périodes de réflexion. Le support client est là pour vous aider à rester en sécurité pendant que vous jouez.

Offres bonus

Chaque offre a son propre ensemble d'exigences de mise pour les récompenses promotionnelles. Il ne peut y avoir qu'une seule campagne active pour chaque participant. Si vous abusez des incitations, vous perdrez votre argent et ne pourrez plus participer à d’autres activités promotionnelles.

Sécurité des comptes

L'utilisateur est responsable de garder ses informations de connexion privées. Vous devez signaler immédiatement toute activité ou violation non autorisée.

Résolution des litiges

Si vous rencontrez un problème avec une transaction ou la gestion de votre profil, vous devez contacter l'équipe d'assistance officielle. Si les problèmes ne sont pas résolus, ils peuvent être signalés aux autorités compétentes en matière de licences.

Restrictions d'utilisation de la plateforme

L'accès n'est pas autorisé dans les régions où les jeux en ligne sont interdits par la loi locale. Il est du devoir de chaque participant de s’assurer du respect de la législation locale avant d’accéder aux services.

Comprendre les règles d'éligibilité des joueurs et d'enregistrement des comptes

L'accès à la plateforme de jeu est réservé aux personnes qui répondent à l'âge minimum requis par la législation locale, généralement 18 ou 21 ans. Les procédures de validation peuvent impliquer la soumission de documents d’identité officiels, tels qu’un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité nationale. Les étapes de vérification garantissent le respect des limitations légales applicables et empêchent l’enregistrement par les résidents des juridictions interdites. Les restrictions basées sur la localisation sont appliquées via l'analyse IP et la validation des adresses. Un seul profil n'est autorisé que pour chaque personne, ménage et adresse IP. Si vous créez plusieurs profils, même si vous utilisez des adresses e-mail ou des noms différents, vos comptes supplémentaires seront fermés et vous risquez de perdre vos soldes. Les personnes qui s’inscrivent doivent fournir des informations personnelles correctes et à jour, telles que leur nom complet, leur date de naissance et leurs coordonnées qui peuvent être vérifiées. En cas de problèmes ou de fausses informations, votre compte peut être suspendu et faire l'objet d'une enquête. Seules les personnes physiques agissant seules peuvent s’inscrire. L’enregistrement par des tiers, l’utilisation d’entités commerciales ou les tentatives de systèmes automatisés sont tous complètement bloqués. Tout compte lié à un comportement malhonnête ou collusoire sera immédiatement fermé. Les titulaires de compte sont responsables de garder leurs informations d'authentification privées et sont responsables de tout ce qui se passe sous leur compte, à moins qu'ils ne signalent immédiatement une erreur de plateforme ou un accès non autorisé. Dans le cadre du processus d'inscription, vous devez accepter toutes les règles de la plateforme et la politique de confidentialité. Les candidats doivent reconnaître leur pleine capacité juridique à conclure des accords contraignants et ne doivent pas être soumis à des restrictions en raison de programmes d’auto-exclusion ou de décisions réglementaires. Si vous enfreignez l’une des règles d’éligibilité, votre compte peut être fermé et toutes les transactions en attente peuvent être annulées sans avertissement.

Conditions de dépôt et de retrait pour les utilisateurs du casino Duelz

Tous ceux qui souhaitent utiliser des activités basées sur un portefeuille doivent mettre au moins €10. Le nom du titulaire du compte est la seule chose qui peut être utilisée pour traiter les transferts financiers. Vous n’êtes pas autorisé à faire des affaires avec d’autres personnes et votre compte pourrait être suspendu si vous le faites. Visa, MasterCard, Trustly, Skrill, Neteller et Paysafecard sont tous acceptés pour les dépôts instantanés. Selon les règles du prestataire de paiement et la rapidité avec laquelle la vérification est effectuée, les délais de traitement peuvent varier d'immédiat à une heure maximum. Dans la mesure du possible, les demandes de retrait doivent être envoyées de la même manière que les dépôts. Vous ne pouvez transférer de l'argent que si le montant est d'au moins €20. Conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent, les demandes supérieures à €2 000 peuvent nécessiter une vérification supplémentaire des documents. Seuls les comptes ayant passé avec succès les contrôles KYC (Know Your Customer) sont autorisés à demander des retraits. Avant de pouvoir encaisser, vous devrez peut-être remplir certaines conditions de mise pour les bonus crédités sur votre compte. Les règles promotionnelles de chaque offre précisent ces exigences en détail. Si vous essayez de retirer vos gains avant de satisfaire à ces exigences, le bonus et tous les gains qui l'accompagnent seront annulés. Nous examinons toutes les demandes de paiement dans les 24 heures. Dans certains cas, comme lorsque le montant est supérieur à €10 000, le traitement peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables de plus en raison des contrôles de sécurité et de conformité requis. Si vous utilisez une devise autre que l'EUR, vous devrez peut-être payer des frais de conversion au taux de change actuel du processeur de paiement. Les participants sont responsables de tous les frais facturés par les banques ou autres intermédiaires pour effectuer des transactions financières sur leur profil. Pour assurer la sécurité des utilisateurs, les fonds communs sont conservés dans des comptes séparés. Un utilisateur ne peut avoir qu'un seul portefeuille ; en avoir plusieurs ou partager un profil entraînera des mesures administratives.

Conditions du bonus : critères de mise et politiques d'expiration

Multiplicateurs de paris

Les crédits promotionnels, les tours gratuits ou les dépôts correspondants déclenchent des exigences de chiffre d'affaires obligatoires avant la disponibilité du retrait. Sauf indication contraire, toutes les incitations exigent une mise minimale de 30 fois la somme créditée. Par exemple, un bonus de 50 $ doit être joué pour 1 500 $ avant que les fonds ne soient transférables à un solde de trésorerie.

Pondération des contributions

Toutes les activités ne contribuent pas de manière identique aux objectifs de reconduction. Seules les versions d'emplacements éligibles comptent généralement pleinement (100 %), tandis que les expériences de table ou les événements en direct offrent généralement une progression réduite ou nulle vers l'achèvement. Vérifiez toujours la répartition des contributions en fonction des spécificités de la campagne.

Limite de mise maximale

Chaque promotion peut plafonner la taille d'un seul tour ou d'une seule main tant que les exigences actives demeurent. La limite en vigueur est de 5 $ par tour, tour ou main. Le dépassement de ce montant pourrait annuler le crédit et les gains associés.

Intervalles d'expiration

Toutes les récompenses non retirables, y compris les tours gratuits, disposent d'une fenêtre de validité prédéfinie. Sauf indication contraire, les bons doivent être activés et le report requis doit être effectué dans les 30 jours suivant leur attribution. Les soldes de prestations non utilisés ou les paris non satisfaits après cette période seront automatiquement perdus.

Restrictions de jeu

Certains mécaniciens ou titres peuvent être exclus ou restreints tout en répondant aux exigences de chiffre d'affaires. Par exemple, les titres à jackpot, les variantes de table spécifiques ou les fonctionnalités d’achat de bonus ne comptent souvent pas dans l’atteinte du seuil requis.

Retrait avant achèvement

Toute tentative d'accès au solde de trésorerie avant d'avoir terminé la partie requise annulera automatiquement les crédits promotionnels et les bénéfices associés.

Recommandation

Consultez le panneau d'information de chaque récompense pour connaître les multiplicateurs, les exclusions et les délais uniques avant de vous engager.

Restrictions de jeu et directives sur le fair-play

Activités interdites

Les lois locales et les règles d’octroi de licences limitent l’accès à certaines formes de divertissement. Certains contenus peuvent ne pas être disponibles pour les participants qui se trouvent dans des zones soumises à des restrictions. Toute tentative de contourner ces paramètres via des VPN, des serveurs proxy ou en fournissant de fausses données de localisation entraînera une exclusion immédiate, la confiscation potentielle des gains et la fermeture des informations d'identification de l'utilisateur.

Intégrité du gameplay

Les générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés par des auditeurs indépendants contrôlent tous les résultats. Les tentatives de manipulation, y compris l’exploitation de vulnérabilités logicielles, l’utilisation de robots ou la collusion, sont strictement interdites. Les irrégularités détectées nécessitent une enquête rapide et, le cas échéant, une notification aux autorités réglementaires.

Auto-exclusion et options de limitation

Les clients ont accès à des outils qui restreignent l’accès aux titres ou catégories individuels sur demande. Des plafonds de sessions et de paris quotidiens, hebdomadaires ou mensuels peuvent être appliqués pour soutenir une participation responsable. Les demandes d’introduction de limites supplémentaires peuvent être adressées via le portail d’assistance.

Vérification de l'âge et de la géographie

Seules les personnes ayant effectué des étapes de vérification d’identité et de résidence sont autorisées à placer des mises. Les inscriptions suspectes, les comptes multiples ou les documents incompatibles entraîneront une suspension immédiate en attendant un examen plus approfondi.

Rapports de collaboration

Si vous soupçonnez des pratiques déloyales de la part d’autrui –telles que la collusion entre utilisateurs multiples ou le partage illégal d’informations lors d’activités de groupe–, signalez-le rapidement à l’équipe de surveillance. Toutes les alarmes restent confidentielles et feront l’objet d’une enquête approfondie conformément aux protocoles de transparence.

Étapes pour résoudre les litiges et demander de l'aide

Si vous rencontrez des désaccords concernant les résultats de jeu, les transactions ou la qualité du service, respectez la procédure de résolution structurée ci-dessous. Cette approche garantit une évaluation équitable et une assistance rapide basée sur les exigences réglementaires en vigueur.

  1. Contact initial : Contactez l'équipe du service client via les canaux d'assistance officiels : chat en direct ou e-mail. Incluez votre nom d’utilisateur enregistré, les détails précis de l’incident et la documentation ou les captures d’écran pertinentes. Le support fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes urgents ; les réponses par courrier électronique peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures.
  2. Enregistrement du dossier : Lors de la soumission, chaque numéro reçoit un numéro de référence unique. Conservez cet identifiant pour suivre les progrès et la correspondance future. Les soumissions incomplètes peuvent connaître des retards, alors vérifiez votre demande avant de l'envoyer.
  3. Évaluation et réponse : après l’enregistrement du cas, un spécialiste qualifié examine les informations, y compris les journaux de jeu et l’historique des transactions. On pourrait vous demander plus de preuves ou d’expliquer quelque chose. Le temps de résolution varie en fonction de la complexité ; la plupart des requêtes simples sont résolues en 48 heures. Si vous n'êtes pas satisfait de la première réponse, vous pouvez demander qu'elle soit transmise à un superviseur ou à un responsable de la conformité en répondant au fil de discussion et en citant votre numéro de référence. Les cadres supérieurs examinent toutes les escalades conformément aux normes du secteur.
  4. Médiation indépendante : en cas d'échec des recours internes, demandez les détails d'un service accrédité de règlement alternatif des différends (ADR) –les coordonnées sont disponibles sur demande écrite. Les décisions ADR sont contraignantes selon les cadres juridiques locaux. Conservez des copies de correspondance pour vos archives. Communiquer avec respect et fournir des informations complètes facilitera des résultats de soutien plus rapides et plus précis.

Bonus

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