Política de privacidad de Duelz Casino: una guía para juegos en línea seguros y privados

Su información personal debe manejarse con cuidado. Aquí aprenderá cómo la recopilación, el almacenamiento y el procesamiento de datos siguen tanto las normas oficiales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como las normas locales. Utilizamos protocolos compatibles con PCI DSS y SSL/TLS para cifrar su información bancaria, información de contacto y documentos de identidad. Las agencias reguladoras solo exigen que la actividad de la cuenta, los registros de transacciones y las interacciones de atención al cliente se mantengan durante un cierto período de tiempo. Las auditorías periódicas garantizan que esto se haga. Sólo las personas que tienen permiso pueden ver información confidencial, y los servicios de terceros sólo pueden ser utilizados por proveedores certificados que cuenten con las medidas de seguridad adecuadas. Los usuarios deben elegir contraseñas seguras y únicas, activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible y cambiar periódicamente su configuración de seguridad para reducir el riesgo. Si necesita eliminar registros o corregir errores, la ley dice que las solicitudes directas deben manejarse dentro de los 30 días. Los canales de soporte cifrados se utilizan para responder cualquier pregunta sobre la gestión de datos personales o la notificación de problemas de seguridad. Esto garantiza que todos puedan confiar unos en otros y ser abiertos sobre todo lo que sucede.

Saber qué información personal se recopila y por qué

Cuando las personas se registran, deben proporcionar su nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estas cosas son necesarias para verificar la edad de alguien, asegurarse de que pueda usar legalmente la plataforma y cumplir con los requisitos legales para medidas contra el lavado de dinero y el fraude. La plataforma realiza un seguimiento del historial de transacciones, los métodos de depósito y retiro y las direcciones IP mientras una cuenta está activa. Esta información ayuda a mantener todas las transacciones financieras seguras y fáciles de rastrear, y también facilita la resolución de desacuerdos o cosas extrañas que suceden rápidamente. La información del dispositivo, como el modelo del hardware, el sistema operativo, el tipo de navegador y las preferencias de idioma, ayuda a que la experiencia del usuario sea fluida, la visualización precisa en todos los dispositivos y la detección de intentos de acceso no autorizados. Las interacciones de soporte, como los registros de chat y los tickets enviados, se guardan para mejorar la calidad del servicio y mantener un registro claro de la comunicación. Esto ayuda a ambas partes a solucionar rápidamente problemas técnicos o relacionados con la cuenta. Las cookies y otras tecnologías de seguimiento también se utilizan para mejorar el rendimiento del sitio web, recordar las preferencias de los usuarios y mostrarles contenido que sea relevante para ellos. Los usuarios pueden cambiar su configuración de cookies, pero algunas funciones pueden funcionar solo si las aceptan. Cada dato se recopila por un motivo específico, como asegurarse de que se cumpla la ley, mejorar el servicio, mantener seguras las transacciones y brindar a los usuarios una experiencia personalizada. La información personal nunca se comparte sin una buena razón o permiso y siempre se maneja de acuerdo con las normas de protección de datos vigentes.

Cómo mantener segura la información financiera

Todas las transacciones de dinero se realizan a través de canales seguros que utilizan protocolos TLS avanzados. Las páginas de pago utilizan certificados SSL de 256 bits que son bien conocidos en la industria. Esto significa que la información de la tarjeta de crédito no se puede interceptar mientras se envía. Cuando los usuarios realizan depósitos y retiros, seguimos estrictamente los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). También ejecutamos procesos de validación en todos nuestros socios financieros. Las cuentas están sujetas a autenticación de dos factores al agregar nuevos métodos bancarios o solicitar retiros. Las verificaciones incluyen códigos SMS únicos y preguntas desafiantes para reducir el acceso no autorizado. Los administradores de sistemas tienen acceso limitado a registros financieros confidenciales y dicho acceso se audita periódicamente. Todo el personal se somete a estrictas verificaciones de antecedentes y capacitación para proteger las credenciales bancarias de los clientes’. Las billeteras electrónicas, las tarjetas prepagas y las transferencias bancarias se respaldan mediante asociaciones únicamente con proveedores regulados. Al gestionar fondos, los saldos permanecen en cuentas segregadas en instituciones financieras acreditadas con licencia de la UE. Los fondos de los clientes no se pueden utilizar para gastos operativos, lo que garantiza que los retiros de los usuarios siempre estén cubiertos. El monitoreo automático detecta actividades inusuales, como múltiples inicios de sesión fallidos o anomalías geográficas al acceder a cuentas. Las transacciones que superen una determinada cantidad deben revisarse internamente de inmediato antes de poder aprobarse. Como parte de una forma planificada de detener las infracciones, las claves de cifrado y los registros de transacciones se cambian con frecuencia. Las pruebas de penetración periódicas y las auditorías realizadas por terceros garantizan que los sistemas se mantengan a salvo de nuevas amenazas cibernéticas. De acuerdo con los cronogramas de retención y los estándares del RGPD, todos los registros de usuarios, como los historiales de transacciones y los tokens de tarjetas, se eliminan periódicamente de las bases de datos activas. A los usuarios se les dan consejos sobre cómo elegir las mejores contraseñas y se les dice que revisen sus extractos bancarios con frecuencia para detectar cualquier actividad extraña. Los equipos de soporte pueden ayudarlo con prácticas bancarias seguras y formas de reducir su riesgo para mayor tranquilidad.

Derechos de usuario: cómo administrar, acceder y eliminar su información

Los jugadores pueden administrar su información personal a través de un panel seguro que está disponible en la sección de cuenta de usuario. Puede verificar y cambiar cualquier información que haya enviado, como su dirección, números de teléfono y documentos de identificación, en cualquier momento iniciando sesión y yendo a la página "Mi cuenta". Esto garantiza que los registros sean correctos y estén actualizados para que los clientes puedan consultarlos y la empresa pueda seguir las reglas. Si desea ver todos sus registros almacenados, como su historial de transacciones, registros de comunicaciones y datos de perfil, debe completar el formulario de soporte de contacto. El equipo de soporte dedicado le enviará una exportación completa en un formato ampliamente utilizado dentro de los 30 días. Esto garantizará que se cumplan las normas de acceso a los datos en Europa. Los archivos exportados tienen toda la información que hemos recopilado sobre usted mientras utilizaba la plataforma. Para eliminar permanentemente su información personal, envíe un mensaje seguro al servicio de atención al cliente con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" Se eliminarán todos los datos biométricos, historiales de transacciones y registros archivados, excepto aquellos que deban conservarse por razones legales (como normas contra el lavado de dinero u obligaciones continuas de resolución de disputas). Una vez finalizado el proceso, recibirás una confirmación de eliminación y tu cuenta se cerrará como parte de esto. Puede actualizar los consentimientos directamente o hablar con un responsable de protección de datos enviando una solicitud detallada si necesita corregir errores o limitar el uso de determinados registros (por ejemplo, para limitar la comunicación de marketing). Puede corregir errores, limitar el procesamiento y recuperar permisos otorgados anteriormente sin que las acciones anteriores basadas en esos permisos sean ilegales. Puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si aún tiene inquietudes sobre cómo se maneja su información personal. La sección Ayuda de tu perfil de usuario tiene toda la información de contacto e instrucciones que necesitas.

Compartir con terceros: con quién y bajo qué circunstancias

Sólo en situaciones muy específicas se pueden compartir datos de los jugadores con grupos externos. La selección de socios y proveedores de servicios sigue evaluaciones rigurosas, lo que garantiza el cumplimiento de estrictos criterios de protección de la información y las condiciones de licencia pertinentes.

Procesadores de pagos:

Los detalles personales y financieros pueden transmitirse a instituciones bancarias, empresas de billeteras electrónicas y otros facilitadores transaccionales únicamente para validar depósitos, gestionar retiros o resolver disputas de pago. Todos los terceros deben implementar estándares de cifrado equivalentes o superiores a los requisitos reglamentarios.

Verificación de identidad y proveedores de Kyc:

La documentación y los datos de identificación pueden compartirse con proveedores de verificación certificados al confirmar las identidades de los usuarios, realizar pruebas de autoexclusión o cumplir con obligaciones contra el lavado de dinero. Estas entidades limitan estrictamente la utilización de datos a fines contractuales.

Proveedores de software:

Ciertas funciones de la plataforma requieren integración con empresas de software de juegos con licencia. Los elementos de datos como nombres de usuario, apuestas o identificadores de sesión se intercambian exclusivamente para habilitar la funcionalidad del juego y rastrear el historial de juego, sin revelar detalles de identificación personal más allá de lo necesario.

Autoridades reguladoras:

En algunos casos, los datos deben entregarse a agencias gubernamentales, comisiones de juego o autoridades fiscales. Esto puede suceder durante auditorías de cumplimiento, investigaciones legales o como parte del monitoreo y la presentación de informes sobre fraude.

Servicios de análisis y lucha contra el fraude:

Podemos enviar datos de comportamiento agregados y huellas dactilares de dispositivos a socios que nos ayuden con el análisis o la prevención del fraude. Toda la información transmitida está seudonimizada, lo que garantiza que las personas no puedan ser identificadas directamente.

Socios de marketing:

La información no se vende a anunciantes externos. Las comunicaciones con afiliados o agencias de interacción con el cliente utilizan registros anónimos y el contacto directo se limita a los usuarios que dan su consentimiento explícito de marketing. Todos los destinatarios deben comprometerse contractualmente a salvaguardar la información compartida, obedecer los cronogramas de retención de datos y prohibir cualquier divulgación posterior no autorizada. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo requieren garantías adicionales, como cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación reconocidas por las autoridades pertinentes. Los jugadores pueden solicitar una lista completa de proveedores de servicios actuales y jurisdicciones respectivas comunicándose con el servicio de atención al cliente. Las solicitudes de restricción u objeción a ciertos tipos de transferencias de terceros se procesan de acuerdo con los derechos de usuario establecidos y las excepciones legales.

Pasos prácticos para mejorar la seguridad de sus propios datos mientras juega

Mantener una protección digital sólida comienza con una acción personal responsable. A continuación se presentan estrategias específicas, con impacto directo en la protección de su información personal y financiera mientras utiliza servicios de juego.

1. Habilite la autenticación multifactor (MFA): combine su contraseña con un segundo método de verificación, como una aplicación móvil o un código SMS. Esto reduce el riesgo de que los datos de inicio de sesión se vean comprometidos.
2. Cree contraseñas únicas y seguras: opte por contraseñas complejas (al menos 12 caracteres, mezclando letras mayúsculas y minúsculas, dígitos y símbolos). Evite nombres, cumpleaños o patrones repetidos.
3. Cambie periódicamente las credenciales de su cuenta: actualice sus contraseñas varias veces al año. Abstenerse de utilizar la misma contraseña en múltiples plataformas.
4. Supervise la actividad de la cuenta: revise con frecuencia los inicios de sesión y las transacciones financieras de su perfil. Detecte inmediatamente accesos o cargos desconocidos y repórtelos mediante canales de soporte.
5. Limite la información compartida: proporcione únicamente los datos requeridos al registrar o verificar su identidad. Evite compartir datos personales en chats o foros públicos.
6. Opte por conexiones seguras: juegue siempre a través de Wi-Fi privado protegido con contraseña. Manténgase alejado de las redes públicas. Asegúrese de que la URL del sitio web utilice HTTPS.
7. Actualice su software y dispositivos: tan pronto como haya actualizaciones disponibles para su sistema operativo y navegador, instálelas. El software antiguo podría hacer que sus datos sean más vulnerables.
8. Tenga cuidado con los enlaces en los correos electrónicos: no haga clic en los enlaces a su cuenta en mensajes que no solicitó. Escriba manualmente la dirección web en su navegador y asegúrese de que los mensajes provengan de fuentes oficiales.
9. Utilice formas confiables de pagar: elija billeteras digitales y tarjetas de crédito que tengan funciones de seguridad adicionales, como alertas para transacciones y detección de fraude.
10. Ajustar los permisos del dispositivo: limite el acceso de la aplicación a la cámara, el micrófono, la lista de contactos y la geolocalización solo a lo necesario para que funcione.

Al seguir constantemente estas medidas prácticas, minimiza significativamente los riesgos asociados con el acceso no autorizado y la explotación de datos. Mantenerse proactivo garantiza que su información personal permanezca protegida, independientemente de los cambios en la plataforma o las amenazas emergentes.